Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
En función del establecimiento o servicio seleccionado, el responsable del tratamiento de sus datos personales será una de las siguientes entidades:
Grupo Empresas Alonso Marí, S.A. (GEAMSA)
CIF: A07404510
Domicilio: Calle Aragón, 71, bajos, 07800 Ibiza, Illes Balears.
Cala Mandía, S.A.
CIF: A07146277
Domicilio: Calle Aragón, 71, bajos, 07800 Ibiza, Illes Balears.
Cada entidad actuará como responsable respecto de los establecimientos y servicios cuya gestión le corresponda. La identidad de la entidad responsable será indicada durante el proceso de reserva y en la correspondiente confirmación.
De acuerdo con la actual distribución de los establecimientos:
Cala Mandía, S.A. será responsable respecto de Insotel Cala Mandía Resort & Spa.
Grupo Empresas Alonso Marí, S.A. será responsable respecto de los restantes establecimientos del Grupo Insotel incluidos en esta web.
Cuando una consulta o solicitud no esté vinculada a un establecimiento concreto, será responsable la entidad que gestione el servicio o a la que pertenezca departamento al que se dirija la comunicación, circunstancia que se indicará en el correspondiente formulario o canal de contacto.
Puede contactar con GEAMSA o Cala Mandía S.A. a través del correo electrónico rgpd@insotel.com.
2. ¿Qué datos personales tratamos y cómo los obtenemos?
GEAMSA o Cala Mandía S.A. podrá tratar las siguientes categorías de datos, en función de la relación que mantenga con usted:
Datos identificativos y de contacto.
Datos relativos a la reserva, estancia, acompañantes y servicios contratados.
Datos de facturación, de pago o de garantía de la reserva.
Información relativa a preferencias, solicitudes especiales y comunicaciones mantenidas con GEAMSA o Cala Mandía S.A.
Datos técnicos y de navegación obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares, conforme a lo indicado en la Política de Cookies.
Con carácter general, los datos serán facilitados directamente por usted mediante la web, el motor de reservas, los formularios de contacto, el correo electrónico, el teléfono, el chatbot o durante su estancia.
Cuando usted no haya facilitado directamente sus datos, estos podrán proceder de la persona, agencia de viajes, turoperador, empresa, plataforma o intermediario que haya efectuado o gestionado la reserva en su nombre y comprenderán únicamente sus datos identificativos, de contacto y relativos a la reserva.
Le rogamos que no incluya datos especialmente protegidos en campos de texto libre salvo que sean estrictamente necesarios para atender una solicitud relacionada con su estancia.
Cuando resulte necesario tratar datos relativos a la salud para gestionar necesidades especiales de accesibilidad, alimentación o asistencia, se facilitará la información correspondiente y se recabará, cuando proceda, su consentimiento explícito para ello.
3. ¿Para qué tratamos sus datos y cuál es la base jurídica?
Gestión de reservas, estancias y servicios contratados
Sus datos serán tratados para:
Tramitar, confirmar, modificar o cancelar su reserva.
Gestionar pagos, depósitos, garantías y posibles devoluciones.
Gestionar su alojamiento y los servicios solicitados.
Atender peticiones relacionadas con la estancia.
Mantener las comunicaciones necesarias antes, durante y después de la prestación del servicio.
La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted y la ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.
La aportación de los datos identificados como obligatorios es necesaria para gestionar la reserva y prestar los servicios contratados. En caso de no facilitarlos, la reserva o el servicio solicitado podrían no poder tramitarse. Los artículos 13 y 14 RGPD exigen informar sobre las finalidades, bases jurídicas y consecuencias de no facilitar los datos necesarios.
Atención de consultas y solicitudes
Los datos facilitados mediante formularios, correo electrónico, teléfono, chatbot u otros canales serán tratados para atender y gestionar su consulta, petición, incidencia, reclamación o solicitud de información.
La base jurídica será:
La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato, cuando la consulta esté relacionada con una reserva o servicio.
El interés legítimo de GEAMSA o Cala Mandía S.A. en atender las comunicaciones recibidas y mantener una adecuada relación con usuarios, clientes y colaboradores, en los demás casos.
Cumplimiento de obligaciones legales
GEAMSA o Cala Mandía S.A. tratará los datos necesarios para cumplir las obligaciones legales aplicables, incluidas las obligaciones fiscales, contables, de consumo, de registro documental y de comunicación de información en el ámbito de las actividades de hospedaje.
La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al responsable, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
En particular, los establecimientos de hospedaje están sujetos a obligaciones legales de registro y comunicación de determinados datos a las autoridades competentes. Los datos incluidos en el registro correspondiente deberán conservarse durante tres años desde la finalización del servicio contratado.
Envío de comunicaciones comerciales
GEAMSA o Cala Mandía S.A. podrán utilizar los datos de contacto de sus clientes para enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios turísticos propios del responsable y similares a los contratados, sobre la base de su interés legítimo en mantener la relación con sus clientes y ofrecerles servicios relacionados con su experiencia previa.
En el caso de comunicaciones realizadas por correo electrónico u otros medios electrónicos equivalentes, estas únicamente se enviarán cuando se cumplan los requisitos previstos en la normativa aplicable. Podrá oponerse en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, mediante el mecanismo incluido en cada comunicación o a través de los canales indicados en esta política, sin que ello afecte a la gestión de su reserva ni a los servicios contratados.
Cuando no exista una relación contractual previa o las comunicaciones no queden comprendidas en la excepción legal aplicable a clientes, el tratamiento se basará en su consentimiento. Podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.
Prevención del fraude, seguridad y defensa de reclamaciones
GEAMSA o Cala Mandía S.A. podrán tratar los datos necesarios para prevenir usos fraudulentos, proteger sus sistemas y servicios, gestionar incidencias y formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica será el interés legítimo del responsable en proteger su actividad, sus sistemas, sus clientes y sus derechos, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.
Navegación y uso de cookies
La web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies técnicas necesarias se emplean para permitir la navegación y prestar los servicios solicitados. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización no necesarias se utilizarán conforme a las preferencias expresadas por el usuario en el panel de configuración.
Puede consultar información detallada en la Política de Cookies.
4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos relativos a reservas, estancias y servicios contratados se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, permanecerán bloqueados durante los plazos legales de prescripción de las posibles responsabilidades derivadas de dicha relación.
Los datos sujetos a obligaciones fiscales, contables, de consumo o de otra naturaleza se conservarán durante los plazos establecidos en la normativa aplicable.
Los datos incluidos en los registros obligatorios de hospedaje se conservarán durante el plazo legalmente establecido desde la finalización del servicio.
Los datos tratados para atender consultas o solicitudes se conservarán durante el tiempo necesario para su gestión y, posteriormente, durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se tratarán hasta que usted se oponga al tratamiento. Cuando ejerza su derecho de oposición, GEAMSA o Cala Mandía S.A. podrán conservar los datos identificativos mínimos necesarios para evitar el envío de futuras comunicaciones comerciales.
Los datos tratados mediante cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Cookies.
5. ¿A quién pueden comunicarse sus datos?
Sus datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de los siguientes destinatarios cuando resulte necesario:
La entidad responsable y el establecimiento correspondiente a la reserva.
Administraciones públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades administrativas, órganos judiciales y demás organismos competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Entidades financieras, proveedores de servicios de pago y entidades intervinientes en la gestión de cobros, garantías y devoluciones.
Agencias de viajes, turoperadores, empresas, plataformas o intermediarios relacionados con la reserva, cuando resulte necesario para gestionarla, modificarla o atender incidencias.
Asesores, aseguradoras, auditores u otros terceros cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Asimismo, podrán acceder a los datos proveedores que presten servicios tecnológicos, de alojamiento web, motor de reservas, gestión hotelera, atención al cliente, comunicaciones, seguridad, mantenimiento, analítica o soporte. Estos proveedores tratarán los datos por cuenta del responsable y conforme a las instrucciones recibidas, mediante los correspondientes contratos de encargo del tratamiento.
Los datos no serán comunicados a otras entidades para sus propias finalidades comerciales salvo que exista una base jurídica válida y se haya facilitado previamente la información correspondiente.
6. Transferencias internacionales de datos
Determinados proveedores tecnológicos pueden prestar servicios o tratar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, estas se llevarán a cabo mediante alguno de los mecanismos previstos en el RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente reconocidas.
Puede solicitar información adicional sobre las transferencias aplicables y las garantías adoptadas a través del correo electrónico rgpd@insotel.com.
7. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
GEAMSA o Cala Mandía S.A. no prevén adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.
Cuando se realicen análisis o segmentaciones con fines comerciales o de personalización, se respetarán las bases jurídicas aplicables y las preferencias manifestadas por el usuario.
8. ¿Cuáles son sus derechos?
Puede ejercer los siguientes derechos:
Acceder a sus datos personales.
Solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerse al tratamiento, especialmente al realizado con fines de mercadotecnia directa.
Solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando concurran los requisitos legales.
Puede ejercer sus derechos gratuitamente mediante una solicitud dirigida a:
Servicio de Atención al Cliente – Protección de Datos
Calle Aragón, 71, bajos
07800 Ibiza, Illes Balears
Correo electrónico: rgpd@insotel.com
La solicitud deberá permitir identificar al interesado e indicar el derecho que desea ejercer. Únicamente se solicitará documentación adicional para comprobar la identidad cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante.
9. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su sede electrónica o en la siguiente dirección:
Agencia Española de Protección de Datos
Edificio Cuzco IV
Paseo de la Castellana, 141, planta 9
28046 Madrid
10. Seguridad y confidencialidad
GEAMSA o Cala Mandía S.A. aplicarán medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, acceso o comunicación no autorizados.
Las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas al correspondiente deber de confidencialidad, incluso una vez finalizada su relación con el responsable.
11. Datos de menores
Las reservas deberán ser efectuadas por personas mayores de edad con capacidad suficiente para contratar.
Los datos de menores incluidos en una reserva o correspondientes a huéspedes menores de edad serán tratados únicamente cuando resulte necesario para gestionar la estancia, prestar los servicios solicitados o cumplir las obligaciones legales aplicables.
12. Actualización de la política
GEAMSA o Cala Mandía S.A. podrán actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones en sus servicios o cambios en los tratamientos de datos realizados.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta web.
Última actualización: julio de 2026.