Política de Privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
Dependendo do estabelecimento ou serviço selecionado, o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais será uma das seguintes entidades:
Grupo Empresas Alonso Marí, S.A. (GEAMSA)
Número de Identificação Fiscal (NIF): A07404510
Sede social: Calle Aragón, 71, Rés-do-chão, 07800 Ibiza, Ilhas Baleares, Espanha.
Cala Mandía, S.A.
Número de Identificação Fiscal (NIF): A07146277
Sede social: Calle Aragón, 71, Rés-do-chão, 07800 Ibiza, Ilhas Baleares, Espanha.
Cada uma destas entidades atuará na qualidade de responsável pelo tratamento dos dados relativamente aos estabelecimentos e serviços sob a sua gestão. A identidade do responsável pelo tratamento aplicável será indicada durante o processo de reserva e na respetiva confirmação da reserva.
De acordo com a atual afetação dos estabelecimentos:
A Cala Mandía, S.A. é a responsável pelo tratamento dos dados relativos ao Insotel Cala Mandía Resort & Spa.
O Grupo Empresas Alonso Marí, S.A. (GEAMSA) é o responsável pelo tratamento dos dados relativos aos restantes estabelecimentos do Grupo Insotel apresentados neste website.
Sempre que um pedido de informação ou uma solicitação não esteja relacionado com um estabelecimento específico, o responsável pelo tratamento será a entidade responsável pela gestão do respetivo serviço ou o departamento ao qual a comunicação é dirigida. Esta informação será indicada no respetivo formulário ou canal de contacto.
Poderá contactar a GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A. através do endereço de correio eletrónico rgpd@insotel.com.
2. Que dados pessoais tratamos e como os obtemos?
A GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A. poderão tratar as seguintes categorias de dados pessoais, consoante a natureza da sua relação consigo:
Dados de identificação e de contacto.
Informações relativas à sua reserva, estadia, hóspedes acompanhantes e serviços adquiridos.
Dados de faturação, pagamento e garantias da reserva.
Informações relativas às suas preferências, pedidos especiais e comunicações trocadas com a GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A.
Dados técnicos e de navegação recolhidos através de cookies ou de tecnologias semelhantes, conforme descrito na Política de Cookies.
Regra geral, os seus dados pessoais serão fornecidos diretamente por si através do nosso website, motor de reservas, formulários de contacto, correio eletrónico, telefone, chatbot ou durante a sua estadia.
Caso os seus dados pessoais não tenham sido fornecidos diretamente por si, poderão ser obtidos junto da pessoa, agência de viagens, operador turístico, empresa, plataforma ou intermediário que tenha efetuado ou gerido a reserva em seu nome. Nesses casos, os dados tratados limitar-se-ão aos seus dados de identificação e contacto, bem como às informações relativas à sua reserva.
Solicitamos que não inclua categorias especiais de dados pessoais nos campos de texto livre, salvo quando tal seja estritamente necessário para tratar um pedido relacionado com a sua estadia.
Sempre que seja necessário tratar dados relativos à saúde para gerir necessidades específicas de acessibilidade, alimentação ou assistência, ser-lhe-á prestada a informação pertinente e, quando exigido, será obtido o seu consentimento explícito antes de proceder ao respetivo tratamento.
3. Para que utilizamos os seus dados pessoais e qual é o fundamento jurídico do tratamento?
Reserva, alojamento e prestação dos serviços contratados
Os seus dados pessoais serão tratados para:
Processar, confirmar, alterar ou cancelar a sua reserva.
Gerir pagamentos, depósitos, garantias da reserva e eventuais reembolsos aplicáveis.
Gerir o seu alojamento e os serviços por si solicitados.
Responder a pedidos relacionados com a sua estadia.
Manter as comunicações necessárias antes, durante e após a prestação dos serviços.
O fundamento jurídico deste tratamento é a adoção de diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular dos dados e a execução do contrato, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.
O fornecimento dos dados identificados como obrigatórios é necessário para gerir a sua reserva e prestar os serviços contratados. Caso esses dados não sejam fornecidos, poderemos não conseguir processar a sua reserva ou prestar os serviços solicitados. Os artigos 13.º e 14.º do RGPD exigem que o informemos sobre as finalidades do tratamento, os fundamentos jurídicos aplicáveis e as consequências da não disponibilização dos dados necessários.
Resposta a pedidos de informação e outras solicitações
Os dados pessoais fornecidos através de formulários de contacto, correio eletrónico, telefone, chatbot ou qualquer outro canal de comunicação serão tratados para responder e gerir o seu pedido de informação, solicitação, incidente, reclamação ou qualquer outra comunicação.
O fundamento jurídico deste tratamento será:
A adoção de diligências pré-contratuais ou a execução de um contrato, quando o pedido esteja relacionado com uma reserva ou serviço.
O interesse legítimo da GEAMSA ou da Cala Mandía, S.A. em responder às comunicações recebidas e manter uma relação adequada com utilizadores, clientes e parceiros comerciais, nos restantes casos.
Cumprimento de obrigações legais
A GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A. tratarão os dados pessoais necessários para cumprir as obrigações legais aplicáveis, incluindo as relacionadas com matérias fiscais, contabilísticas, de proteção do consumidor, conservação de registos e comunicação de informações relacionadas com os serviços de alojamento.
O fundamento jurídico deste tratamento é o cumprimento de uma obrigação jurídica a que o responsável pelo tratamento está sujeito, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD.
Os prestadores de serviços de alojamento estão sujeitos a obrigações legais que exigem o registo e a comunicação de determinadas informações dos hóspedes às autoridades competentes. Os dados constantes do respetivo registo devem ser conservados durante um período de três anos após o termo da prestação do serviço contratado.
Comunicações de marketing
A GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A. poderão utilizar os dados de contacto dos seus clientes para enviar comunicações de marketing relativas a produtos e serviços turísticos próprios do responsável pelo tratamento, semelhantes aos anteriormente contratados. Este tratamento baseia-se no interesse legítimo do responsável pelo tratamento em manter a relação com os seus clientes e informá-los sobre serviços relacionados com a sua experiência anterior.
Sempre que estas comunicações sejam enviadas por correio eletrónico ou por outros meios eletrónicos equivalentes, apenas serão efetuadas quando estejam preenchidos os requisitos legais aplicáveis. Poderá opor-se, a qualquer momento, de forma simples e gratuita, à receção destas comunicações, utilizando o mecanismo de cancelamento de subscrição incluído em cada comunicação ou contactando-nos através dos canais indicados na presente Política de Privacidade. Esta oposição não afetará a gestão da sua reserva nem a prestação dos serviços contratados.
Quando não exista uma relação contratual prévia, ou quando as comunicações não se enquadrem na exceção legal aplicável aos clientes existentes, o tratamento basear-se-á no seu consentimento. Poderá retirar esse consentimento a qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento efetuado antes da respetiva retirada.
Prevenção de fraude, segurança e exercício ou defesa de direitos
A GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A. poderão tratar os dados pessoais necessários para prevenir atividades fraudulentas, proteger os seus sistemas e serviços, gerir incidentes e exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos.
O fundamento jurídico deste tratamento é o interesse legítimo do responsável pelo tratamento em proteger a sua atividade, os seus sistemas, os seus clientes e os seus direitos, sem prejuízo do cumprimento das obrigações legais aplicáveis.
Navegação no website e cookies
Este website utiliza cookies e tecnologias semelhantes. Os cookies técnicos estritamente necessários são utilizados para permitir a navegação no website e disponibilizar os serviços solicitados pelos utilizadores. Os cookies analíticos, publicitários e de personalização que não sejam estritamente necessários apenas serão utilizados de acordo com as preferências selecionadas pelo utilizador através do centro de preferências de cookies.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.
4. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Os dados pessoais relativos a reservas, estadias e serviços contratados serão conservados durante a vigência da relação contratual. Após esse período, os dados serão objeto de limitação de acesso e conservados apenas durante os prazos legais de prescrição aplicáveis às responsabilidades que possam decorrer dessa relação.
Os dados pessoais sujeitos a obrigações fiscais, contabilísticas, de proteção do consumidor ou a outras obrigações legais serão conservados durante os prazos previstos na legislação aplicável.
Os dados pessoais incluídos nos registos obrigatórios de alojamento serão conservados durante o período legalmente exigido após o termo da prestação do serviço contratado.
Os dados pessoais tratados para responder a pedidos de informação ou outras solicitações serão conservados durante o tempo necessário para tratar o respetivo pedido e, posteriormente, durante os prazos de prescrição legalmente aplicáveis para o eventual exercício ou defesa de direitos.
Os dados pessoais tratados para o envio de comunicações de marketing serão conservados até que exerça o seu direito de oposição a esse tratamento. Caso exerça esse direito, a GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A. poderão conservar os dados mínimos de identificação necessários para garantir que não lhe sejam enviadas novas comunicações de marketing.
Os dados pessoais tratados através de cookies serão conservados durante os períodos indicados na Política de Cookies.
5. Com quem podem ser partilhados os seus dados pessoais?
Os seus dados pessoais poderão ser comunicados ou disponibilizados aos seguintes destinatários, sempre que tal seja necessário:
Ao responsável pelo tratamento competente relativamente à sua reserva e ao respetivo estabelecimento.
Às autoridades públicas, autoridades policiais, organismos administrativos, tribunais e quaisquer outras autoridades competentes, quando tal seja exigido por lei ou na sequência de um pedido legal válido.
A instituições financeiras, prestadores de serviços de pagamento e outras entidades envolvidas na gestão de pagamentos, garantias de reserva e reembolsos.
A agências de viagens, operadores turísticos, empresas, plataformas ou intermediários envolvidos na sua reserva, sempre que tal seja necessário para a sua gestão, alteração ou resolução de incidências relacionadas com a mesma.
A consultores profissionais, seguradoras, auditores e outros terceiros, quando tal seja necessário para o cumprimento de obrigações legais ou para o exercício, defesa ou reivindicação de direitos em processos judiciais ou administrativos.
Os seus dados pessoais poderão igualmente ser acedidos por prestadores de serviços que fornecem serviços tecnológicos, alojamento web, motores de reservas, sistemas de gestão hoteleira, apoio ao cliente, comunicações, segurança, manutenção, análise de dados ou assistência técnica. Estes prestadores tratarão os dados pessoais por conta do responsável pelo tratamento, exclusivamente de acordo com as suas instruções e ao abrigo dos respetivos contratos de tratamento de dados.
Os seus dados pessoais não serão comunicados a outras organizações para fins próprios de marketing, salvo quando exista um fundamento jurídico válido para tal e tenha sido previamente informado em conformidade.
6. Transferências internacionais de dados
Determinados prestadores de serviços tecnológicos poderão prestar serviços ou tratar informações a partir de países situados fora do Espaço Económico Europeu (EEE).
Sempre que ocorram transferências internacionais de dados pessoais, estas serão realizadas através de um dos mecanismos reconhecidos pelo RGPD, tais como uma decisão de adequação adotada pela Comissão Europeia, as Cláusulas Contratuais-Tipo (Standard Contractual Clauses – SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia ou quaisquer outras garantias legalmente reconhecidas.
Poderá solicitar informações adicionais sobre as transferências internacionais de dados aplicáveis e as garantias implementadas, contactando-nos através do endereço rgpd@insotel.com.
7. Decisões automatizadas e definição de perfis
A GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A. não preveem adotar decisões baseadas exclusivamente em tratamentos automatizados que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem de forma significativamente semelhante.
Sempre que sejam efetuadas análises ou atividades de definição de perfis para fins de marketing ou personalização, estas serão realizadas de acordo com os fundamentos jurídicos aplicáveis e com as preferências manifestadas pelo utilizador.
8. Quais são os seus direitos?
Tem o direito de:
Aceder aos seus dados pessoais.
Solicitar a retificação de dados pessoais inexatos ou incompletos.
Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, quando aplicável.
Solicitar a limitação do tratamento.
Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, nomeadamente quando estes sejam tratados para fins de marketing direto.
Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais, quando aplicável.
Retirar o seu consentimento a qualquer momento, sempre que o tratamento se baseie no consentimento.
Não ficar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente em tratamento automatizado, sempre que estejam reunidos os requisitos legais.
Poderá exercer os seus direitos, gratuitamente, mediante o envio de um pedido para:
Serviço de Apoio ao Cliente – Proteção de Dados
Calle Aragón, 71, Rés-do-chão
07800 Ibiza, Ilhas Baleares
Espanha
E-mail: rgpd@insotel.com
O seu pedido deverá permitir a sua identificação e indicar claramente o direito que pretende exercer. Apenas será solicitada documentação adicional quando tal seja razoavelmente necessário para verificar a sua identidade.
9. Reclamações junto da autoridade de controlo
Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não está em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), através da sua sede eletrónica ou para o seguinte endereço:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Edificio Cuzco IV
Paseo de la Castellana, 141, 9.º andar
28046 Madrid
Espanha
10. Segurança e confidencialidade
A GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A. implementam medidas técnicas e organizativas adequadas e proporcionais ao nível de risco, destinadas a proteger os dados pessoais contra a destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizados, acidentais ou ilícitos.
Todas as pessoas que intervenham no tratamento de dados pessoais estão sujeitas a um dever de confidencialidade, o qual se manterá mesmo após o termo da sua relação com o responsável pelo tratamento.
11. Dados pessoais de menores
As reservas devem ser efetuadas por adultos com capacidade legal para celebrar contratos.
Os dados pessoais relativos a menores incluídos numa reserva ou correspondentes a hóspedes menores de idade apenas serão tratados quando tal seja necessário para gerir a estadia, prestar os serviços solicitados ou cumprir obrigações legais aplicáveis.
12. Atualizações da presente Política de Privacidade
A GEAMSA ou a Cala Mandía, S.A. poderão atualizar periodicamente a presente Política de Privacidade para refletir alterações na legislação aplicável, orientações emitidas pelas autoridades de controlo, modificações nos serviços prestados ou alterações na forma como os dados pessoais são tratados.
A versão mais atual desta Política de Privacidade estará sempre disponível neste website.
Última atualização: julho de 2026.