Intimité Politique
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel ?
Selon l'établissement ou le service sélectionné, le responsable du traitement de vos données à caractère personnel sera l'une des entités suivantes :
Grupo Empresas Alonso Marí, S.A. (GEAMSA)
Numéro d'identification fiscale (CIF) : A07404510
Siège social : Calle Aragón, 71, rez-de-chaussée, 07800 Ibiza, Îles Baléares, Espagne.
Cala Mandía, S.A.
Numéro d'identification fiscale (CIF) : A07146277
Siège social : Calle Aragón, 71, rez-de-chaussée, 07800 Ibiza, Îles Baléares, Espagne.
Chaque entité agit en qualité de responsable du traitement pour les établissements et les services relevant de sa gestion. L'identité du responsable du traitement concerné vous sera communiquée au cours du processus de réservation ainsi que dans la confirmation de réservation correspondante.
Conformément à la répartition actuelle des établissements :
Cala Mandía, S.A. est le responsable du traitement pour Insotel Cala Mandía Resort & Spa.
Grupo Empresas Alonso Marí, S.A. (GEAMSA) est le responsable du traitement pour les autres établissements du Groupe Insotel présentés sur ce site web.
Lorsqu'une demande ou une requête n'est pas liée à un établissement spécifique, le responsable du traitement sera l'entité chargée de la gestion du service concerné ou le département auquel la communication est adressée. Cette information sera précisée dans le formulaire ou le canal de contact correspondant.
Vous pouvez contacter GEAMSA ou Cala Mandía, S.A. par courrier électronique à l'adresse rgpd@insotel.com.
2. Quelles données à caractère personnel traitons-nous et comment les obtenons-nous ?
GEAMSA ou Cala Mandía, S.A. peuvent traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes, selon la nature de la relation qu'elles entretiennent avec vous :
Données d'identification et de contact.
Informations relatives à votre réservation, à votre séjour, aux personnes vous accompagnant ainsi qu'aux services réservés.
Données de facturation, de paiement et de garantie de réservation.
Informations relatives à vos préférences, demandes particulières et communications échangées avec GEAMSA ou Cala Mandía, S.A.
Données techniques et de navigation collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires, conformément à ce qui est indiqué dans la Politique relative aux cookies.
En règle générale, vos données à caractère personnel sont fournies directement par vous, par l'intermédiaire de notre site web, de notre moteur de réservation, de nos formulaires de contact, par courrier électronique, par téléphone, via notre chatbot ou au cours de votre séjour.
Lorsque vous n'avez pas fourni directement vos données à caractère personnel, celles-ci peuvent être obtenues auprès de la personne, de l'agence de voyages, du voyagiste, de l'entreprise, de la plateforme ou de l'intermédiaire ayant effectué ou géré la réservation en votre nom. Dans ce cas, les données traitées seront limitées à vos données d'identification et de contact ainsi qu'aux informations relatives à votre réservation.
Nous vous prions de ne pas saisir de données relevant de catégories particulières de données à caractère personnel dans les champs de texte libre, sauf si cela est strictement nécessaire pour traiter une demande liée à votre séjour.
Lorsqu'il est nécessaire de traiter des données relatives à la santé afin de répondre à des besoins spécifiques en matière d'accessibilité, d'alimentation ou d'assistance, les informations nécessaires vous seront fournies et, lorsque la réglementation l'exige, votre consentement explicite sera recueilli préalablement à ce traitement.
3. À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel et sur quelle base juridique ?
Réservation, hébergement et fourniture des services contractés
Vos données à caractère personnel sont traitées afin de :
Traiter, confirmer, modifier ou annuler votre réservation.
Gérer les paiements, acomptes, garanties de réservation et les éventuels remboursements.
Gérer votre hébergement et les services que vous avez demandés.
Répondre aux demandes relatives à votre séjour.
Assurer les communications nécessaires avant, pendant et après la fourniture des services.
La base juridique de ce traitement est la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à votre demande ainsi que l'exécution du contrat, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
La fourniture des données identifiées comme obligatoires est nécessaire pour gérer votre réservation et fournir les services contractés. Si ces données ne sont pas fournies, nous pourrions être dans l'impossibilité de traiter votre réservation ou de fournir les services demandés. Les articles 13 et 14 du RGPD nous imposent de vous informer des finalités du traitement, des bases juridiques sur lesquelles il repose ainsi que des conséquences d'un défaut de communication des données requises.
Traitement des demandes et des requêtes
Les données à caractère personnel fournies par le biais des formulaires de contact, du courrier électronique, du téléphone, du chatbot ou de tout autre canal de communication seront traitées afin de répondre à votre demande, de gérer vos requêtes, incidents, réclamations ou demandes d'information.
La base juridique de ce traitement est :
La mise en œuvre de mesures précontractuelles ou l'exécution d'un contrat, lorsque la demande est liée à une réservation ou à un service.
L'intérêt légitime de GEAMSA ou de Cala Mandía, S.A. à répondre aux communications reçues et à entretenir une relation appropriée avec les utilisateurs, les clients et les partenaires commerciaux, dans tous les autres cas.
Respect des obligations légales
GEAMSA ou Cala Mandía, S.A. traiteront les données à caractère personnel nécessaires au respect des obligations légales qui leur sont applicables, notamment en matière fiscale, comptable, de protection des consommateurs, de conservation des documents et de communication d'informations relatives aux activités d'hébergement.
La base juridique de ce traitement est le respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.
Les établissements d'hébergement sont notamment soumis à des obligations légales leur imposant d'enregistrer certaines informations relatives à leurs clients et de les communiquer aux autorités compétentes. Les données figurant dans les registres correspondants doivent être conservées pendant une période de trois ans à compter de la fin de la prestation contractée.
Communications commerciales
GEAMSA ou Cala Mandía, S.A. peuvent utiliser les coordonnées de leurs clients afin de leur adresser des communications commerciales portant sur leurs propres produits et services touristiques similaires à ceux précédemment réservés. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime du responsable du traitement à maintenir sa relation avec ses clients et à les informer de services en lien avec leur expérience antérieure.
Lorsque ces communications sont envoyées par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication électronique équivalent, elles ne seront adressées que si les conditions prévues par la législation applicable sont remplies. Vous pouvez vous opposer à tout moment, facilement et gratuitement, à la réception de ces communications en utilisant le lien de désinscription figurant dans chacune d'elles ou en nous contactant par les moyens indiqués dans la présente Politique de confidentialité. Cette opposition n'affectera ni la gestion de votre réservation ni la fourniture des services contractés.
En l'absence de relation contractuelle préalable ou lorsque les communications ne relèvent pas de l'exception légale applicable aux clients existants, le traitement sera fondé sur votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Prévention de la fraude, sécurité et constatation, exercice ou défense de droits en justice
GEAMSA ou Cala Mandía, S.A. peuvent traiter les données à caractère personnel nécessaires afin de prévenir les activités frauduleuses, protéger leurs systèmes et leurs services, gérer les incidents ainsi que constater, exercer ou défendre des droits en justice.
La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime du responsable du traitement à protéger son activité, ses systèmes, ses clients et ses droits, sans préjudice des obligations légales qui lui sont applicables.
Navigation sur le site web et cookies
Le présent site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies techniques strictement nécessaires sont utilisés afin de permettre la navigation sur le site et de fournir les services demandés par les utilisateurs. Les cookies d'analyse, de publicité et de personnalisation, qui ne sont pas strictement nécessaires, ne sont utilisés qu'en fonction des préférences exprimées par l'utilisateur dans le centre de gestion des préférences relatives aux cookies.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
4. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel relatives aux réservations, aux séjours et aux services contractés sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle. À l'issue de celle-ci, elles seront bloquées de manière sécurisée et conservées uniquement pendant les délais de prescription prévus par la législation applicable aux éventuelles responsabilités découlant de cette relation.
Les données à caractère personnel soumises à des obligations légales en matière fiscale, comptable, de protection des consommateurs ou à toute autre obligation légale seront conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.
Les données à caractère personnel figurant dans les registres obligatoires des établissements d'hébergement seront conservées pendant la durée légalement requise à compter de la fin de la prestation contractée.
Les données à caractère personnel traitées afin de répondre aux demandes ou aux requêtes seront conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant les délais de prescription légaux durant lesquels des actions en justice pourraient être engagées.
Les données à caractère personnel utilisées à des fins de communications commerciales seront conservées jusqu'à ce que vous vous opposiez à ce traitement. Lorsque vous exercez votre droit d'opposition, GEAMSA ou Cala Mandía, S.A. pourront conserver les données d'identification strictement nécessaires afin de garantir qu'aucune communication commerciale ne vous soit adressée à l'avenir.
Les données à caractère personnel traitées au moyen de cookies seront conservées pendant les durées indiquées dans la Politique relative aux cookies.
5. Avec qui vos données à caractère personnel peuvent-elles être partagées ?
Vos données à caractère personnel peuvent être communiquées ou mises à la disposition des destinataires suivants lorsque cela est nécessaire :
Le responsable du traitement en charge de votre réservation ainsi que l'établissement concerné.
Les autorités publiques, les autorités chargées de l'application de la loi, les autorités administratives, les juridictions et toute autre autorité compétente, lorsque la loi l'exige ou en vertu d'une demande légalement valable.
Les établissements financiers, les prestataires de services de paiement et toute autre entité participant au traitement des paiements, des garanties de réservation et des remboursements.
Les agences de voyages, les voyagistes, les entreprises, les plateformes ou les intermédiaires intervenant dans votre réservation lorsque cela est nécessaire pour la gérer, la modifier ou traiter toute difficulté y afférente.
Les conseillers professionnels, les compagnies d'assurance, les commissaires aux comptes, les auditeurs ou tout autre tiers lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à des obligations légales ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
Vos données à caractère personnel peuvent également être accessibles à des prestataires fournissant des services informatiques, d'hébergement web, de moteur de réservation, de gestion hôtelière, d'assistance clientèle, de communication, de sécurité, de maintenance, d'analyse ou d'assistance technique. Ces prestataires traitent vos données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement, exclusivement selon ses instructions et dans le cadre de contrats de sous-traitance conformes à l'article 28 du RGPD.
Vos données à caractère personnel ne seront pas communiquées à d'autres organisations à leurs propres fins de prospection commerciale, sauf lorsqu'une base juridique valable le permet et que vous en avez été préalablement informé.
6. Transferts internationaux de données
Certains prestataires de services technologiques peuvent fournir des services ou traiter des informations depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).
Lorsque des transferts internationaux de données à caractère personnel sont effectués, ils le seront au moyen de l'un des mécanismes de transfert reconnus par le RGPD, tels qu'une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne, les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne ou toute autre garantie appropriée reconnue par la législation applicable.
Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur les transferts internationaux de données applicables et les garanties mises en œuvre en nous contactant à l'adresse suivante : rgpd@insotel.com.
7. Prise de décision automatisée et profilage
GEAMSA ou Cala Mandía, S.A. n'envisagent pas de prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Lorsque des analyses ou des opérations de profilage sont réalisées à des fins de marketing ou de personnalisation, elles sont effectuées conformément aux bases juridiques applicables et aux préférences exprimées par l'utilisateur.
8. Quels sont vos droits ?
Vous disposez des droits suivants :
Accéder à vos données à caractère personnel.
Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
Demander l'effacement de vos données à caractère personnel lorsque les conditions légales sont réunies.
Demander la limitation du traitement.
Vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, notamment lorsqu'il est effectué à des fins de prospection commerciale directe.
Demander la portabilité de vos données à caractère personnel lorsque ce droit est applicable.
Retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies.
Vous pouvez exercer gratuitement vos droits en adressant votre demande à :
Service Clientèle – Protection des Données
Calle Aragón, 71, rez-de-chaussée
07800 Ibiza, Îles Baléares
Espagne
E-mail : rgpd@insotel.com
Votre demande devra permettre de vous identifier et préciser le droit que vous souhaitez exercer. Des documents complémentaires ne seront demandés que lorsqu'ils seront raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité.
9. Réclamations auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel n'est pas conforme à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD), via son siège électronique ou à l'adresse suivante :
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Edificio Cuzco IV
Paseo de la Castellana, 141, 9ᵉ étage
28046 Madrid
Espagne
10. Sécurité et confidentialité
GEAMSA ou Cala Mandía, S.A. mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, adaptées au niveau de risque, afin de protéger les données à caractère personnel contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou tout accès non autorisé, qu'ils soient accidentels ou illicites.
Toute personne intervenant dans le traitement des données à caractère personnel est soumise à une obligation de confidentialité qui perdure même après la fin de sa relation avec le responsable du traitement.
11. Données à caractère personnel des mineurs
Les réservations doivent être effectuées par des personnes majeures disposant de la capacité juridique de contracter.
Les données à caractère personnel relatives aux mineurs figurant dans une réservation ou concernant des clients mineurs ne seront traitées que lorsque cela est nécessaire pour gérer le séjour, fournir les services demandés ou respecter les obligations légales applicables.
12. Mise à jour de la présente Politique de confidentialité
GEAMSA ou Cala Mandía, S.A. peuvent mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de la législation applicable, des lignes directrices des autorités de contrôle, des modifications apportées à leurs services ou des changements concernant les traitements de données à caractère personnel.
La version en vigueur de la présente Politique de confidentialité sera disponible en permanence sur ce site web.
Dernière mise à jour : juillet 2026.